TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Documento que regula el acceso y uso de la plataforma digital de Proyectar Seguros.

Le damos la bienvenida a Proyectar Seguros. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital y de los servicios de intermediación de seguros que a través de ella se ofrecen. Le pedimos leerlos con atención antes de utilizar la plataforma. El acceso y uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos; si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le recomendamos abstenerse de continuar usando la plataforma.

1. Identificación del prestador del servicio

Proyectar Administradores de Seguros Ltda. (“Proyectar Seguros”) es una sociedad legalmente constituida y domiciliada en Colombia, identificada con NIT 830.139.875-7, con domicilio en la Calle 140 # 11-45, Oficina 813, en la ciudad de Bogotá D.C., que opera como agencia de seguros, en su condición de intermediario autorizado por las compañías aseguradoras que representa, en cumplimiento de la normativa del sector asegurador colombiano. Proyectar Seguros, en su condición de agencia de seguros, está vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); la Superintendencia Financiera de Colombia vigila a las compañías aseguradoras emisoras, no a Proyectar Seguros. El titular puede contactarnos a través del correo electrónico contactenos@seguros-proyectar.com. El área responsable de la atención es la Gerencia Comercial, y el horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. ¿Qué es este servicio?

Proyectar Seguros es una plataforma digital que actúa como intermediario de seguros y que facilita a los usuarios el acceso a la cotización, comparación y contratación de seguros de vehículos de manera ágil, transparente y completamente en línea. A través de la plataforma, puedes cotizar seguros de vehículo con varias aseguradoras, comparar opciones de cobertura, precios y condiciones, revisar en detalle las coberturas, deducibles y condiciones de cada póliza, seleccionar y activar la póliza de su elección, y comunicarse con un asesor de Proyectar Seguros para resolver dudas o recibir orientación. El proceso de contratación es digital de principio a fin; aunque siempre puedes contactar a nuestro equipo de asesores.

3. Somos intermediarios, no aseguradora

Proyectar Seguros actúa como intermediario de seguros y no como aseguradora. En consecuencia, no asume el riesgo amparado ni es contraparte del contrato de seguro. La póliza es emitida formalmente por la aseguradora que elijas, y es esta quien asume el riesgo cubierto y quien responde ante la ocurrencia de un siniestro. La función de Proyectar Seguros consiste en conectarte con las opciones disponibles en el mercado, gestionar el proceso de cotización y emisión, y acompañarte durante la vigencia de tu póliza. Por lo anterior, cualquier reclamación derivada de la ejecución del contrato de seguro —incluyendo el pago de siniestros, las coberturas aplicables y las condiciones del contrato— deberá dirigirse directamente a la aseguradora emisora, sin perjuicio del acompañamiento que Proyectar Seguros pueda brindar en dicho proceso.

4. Nuestra asesoría

Proyectar Administradores de Seguros Ltda. es una agencia de seguros y, como tal, te asesora en la elección de tu póliza. Nuestra asesoría es informada: te mostramos las opciones disponibles con sus coberturas y su precio total, y cada recomendación que verás lleva escrito el criterio por el que la hacemos —por ejemplo, que es el plan con más amparos de esa aseguradora, o que quedarte con tu aseguradora actual mantiene tu historial—. La decisión de contratar, y con qué aseguradora, es siempre tuya. Conservamos registro de qué te recomendamos y con qué criterio, junto a la cotización correspondiente.

Lo que sí depende de la aseguradora y no de nosotros: la aceptación del riesgo, las condiciones finales de la póliza, el pago de los siniestros y las tarifas. Sobre eso te acompañamos, pero quien decide es ella.

5. Automatismos e inteligencia artificial

La plataforma de Proyectar Seguros emplea medios tecnológicos automatizados y herramientas de inteligencia artificial para facilitar la prestación del servicio. Entre ellos, una asistente virtual basada en inteligencia artificial, llamada Sofía, que te acompaña en la cotización y comparación de opciones de seguro; sistemas automatizados que consultan y diligencian las plataformas de las aseguradoras para cotizar y emitir las pólizas; y sistemas de envío automatizado de notificaciones, confirmaciones y recordatorios a través del correo electrónico y la mensajería por WhatsApp. El uso de estos medios se sujeta a las garantías previstas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en todo momento puedes comunicarse con un asesor humano de Proyectar Seguros a través de los canales oficiales de atención.

6. ¿Qué esperamos de ti?

Para usar los servicios de Proyectar Seguros necesitas ser mayor de dieciocho (18) años; ser titular del vehículo que quieres asegurar o contar con autorización legal sobre él; darnos información veraz, completa y actualizada durante el proceso de cotización y contratación; y disponer de un correo electrónico y un número de WhatsApp válidos para recibir las comunicaciones relacionadas con el servicio. Te comprometes a usar la plataforma solo para los fines descritos en estos Términos y a abstenerse de cualquier conducta contraria a la ley o a la buena fe.

7. Qué puedes y qué no puedes hacer

No puedes suministrar información falsa, incompleta o engañosa en cualquier etapa del proceso; utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la normativa colombiana; intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, datos o funcionalidades de la plataforma; reproducir, copiar, distribuir o explotar el contenido de la plataforma sin autorización expresa de Proyectar Seguros; y utilizar la plataforma para suplantar la identidad de terceros. El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Proyectar Seguros para suspender o cancelar tu acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Por qué importa que los datos sean exactos

La exactitud de las cotizaciones y de las condiciones presentadas depende directamente de la información que nos das. En consecuencia, Proyectar Seguros no será responsable por las diferencias, ajustes o rechazos que se deriven de información incorrecta, incompleta o falsa que hayas dado durante el proceso de cotización o contratación. Si la aseguradora detecta inconsistencias entre la información declarada y la realidad del riesgo, podrá ajustar las condiciones de la póliza, anularla o rechazar la cobertura de un siniestro, casos en los que asumes plena responsabilidad por la veracidad de los datos suministrados. Conforme al artículo 1058 del Código de Comercio, la reticencia o la inexactitud sobre hechos o circunstancias que, conocidos por la aseguradora, la hubieran retraído de celebrar el contrato o inducido a estipular condiciones más onerosas, produce la nulidad relativa del seguro.

9. Proceso de cotización

Las cotizaciones generadas a través de la plataforma son indicativas y se basan en la información que nos das y en los datos disponibles de las aseguradoras. Proyectar Seguros no garantiza que las condiciones cotizadas sean definitivas mientras la aseguradora no confirme formalmente la emisión de la póliza, toda vez que dichas condiciones pueden variar en función de la verificación del riesgo, de las políticas de suscripción de cada aseguradora y de la vigencia de las tarifas.

10. ¿Cómo se contrata y se emite?

Cuando seleccionas una opción y completas el proceso de contratación, la póliza es gestionada a través de la plataforma de Proyectar Seguros y emitida formalmente por la aseguradora correspondiente. La póliza entrará en vigencia en los términos establecidos por la aseguradora emisora, que te informaremos durante el proceso. Recibirás una confirmación de la emisión a través del correo electrónico y de la mensajería por WhatsApp registrados; dicha confirmación no reemplaza la póliza oficial emitida por la aseguradora, la cual constituye el documento vinculante del contrato de seguro.

Mandato y firma electrónica

Para gestionar la vinculación ante la aseguradora, otorgas a Proyectar Seguros un mandato expreso: al firmar, declara —bajo la gravedad de juramento— que la información suministrada es veraz y que los recursos con los que pagará la prima son de origen lícito, y autoriza expresamente a Proyectar Administradores de Seguros Ltda. para gestionar en su nombre el proceso de vinculación ante la aseguradora que seleccione. Ese mandato se limita a la gestión descrita: Proyectar no recauda la prima, no suscribe el riesgo y no es parte del contrato de seguro.

La firma se recoge de forma electrónica y tiene los efectos que le reconoce la Ley 527 de 1999. De cada firma se conserva evidencia de no repudio: el texto exacto que se firmó identificado por su versión, la fecha y la hora, la dirección IP y un valor de integridad que permite demostrar que el documento firmado no se ha modificado después. Si el texto del juramento cambia, cambia también su identificador de versión, de modo que siempre puede saberse qué se firmó exactamente.

11. Pago de la prima

El pago de la prima se realiza directamente a la aseguradora emisora, a través de los medios habilitados por cada entidad. Proyectar Seguros no recauda primas ni recibe dineros en nombre de las aseguradoras; en consecuencia, cualquier pago debe efectuarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la aseguradora seleccionada. Proyectar Seguros te acompaña en el proceso de pago dándote la información y el acceso al portal de pago de la aseguradora, sin que ello implique la recepción o custodia de los recursos.

12. SARLAFT

Como parte del proceso de contratación tienes que diligenciar el formulario de conocimiento del cliente que exige la normativa SARLAFT. En ese formulario declaras, bajo la gravedad de juramento, que toda la información suministrada es veraz, actual y completa; que sus recursos son de origen lícito; y que los fondos utilizados para el pago de la prima no provienen de actividades relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita. Esta declaración se registra con fecha, hora y dirección IP como evidencia del consentimiento informado y constituye requisito previo a la emisión de la póliza. Te comprometes a mantener actualizada esta información y a reportar cualquier cambio relevante.

13. Disponibilidad del servicio

Proyectar Seguros realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. La plataforma puede experimentar interrupciones temporales por razones de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallas en sistemas de terceros o eventos fuera del control razonable de Proyectar Seguros. En caso de interrupciones, Proyectar Seguros informará a los usuarios a través de sus canales oficiales cuando ello sea posible y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

14. De qué respondemos

Proyectar Seguros se compromete a brindar acceso a cotizaciones reales y actualizadas de las aseguradoras aliadas; a gestionar el proceso de intermediación con diligencia y transparencia; a realizar sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa y segura; a proteger tus datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales; y a acompañarte durante el proceso de contratación y posventa.

15. De qué no respondemos

Proyectar Seguros no será responsable por las decisiones de suscripción, aceptación o rechazo del riesgo adoptadas por las aseguradoras; por las diferencias entre las condiciones cotizadas y las condiciones finales de la póliza derivadas de cambios en tu información o en las tarifas de la aseguradora; por los incumplimientos de las aseguradoras en la atención de siniestros o en la ejecución del contrato de seguro; por las interrupciones temporales del servicio originadas en causas de fuerza mayor, mantenimiento de la plataforma o fallas en sistemas de terceros; por las pérdidas o daños derivados del uso indebido que hagas de la plataforma; por los cambios en tarifas, coberturas o condiciones de las aseguradoras que ocurran con posterioridad a la emisión de la póliza. Esta limitación no afecta nuestro deber de asesoría descrito en el numeral 4 ni la responsabilidad que de él se derive.

16. Cancelar y renovar

La cancelación de una póliza deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas por la aseguradora emisora. Proyectar Seguros puede acompañarte en este proceso, pero la decisión final y los términos de la devolución de prima corresponden a la aseguradora. En caso de cancelación anticipada, la devolución proporcional de la prima estará sujeta a las políticas de cada aseguradora y a los términos del contrato de seguro. En cuanto a la renovación, Proyectar Seguros puede contactarte antes del vencimiento de tu póliza para facilitar el proceso; la renovación no es automática y requiere tu aceptación expresa, y sus condiciones pueden variar respecto de la póliza original según las tarifas y condiciones vigentes de la aseguradora al momento de la renovación.

17. Comunicaciones

Al aceptar estos Términos nos autorizas a enviarte comunicaciones sobre el estado de tu cotización, tu póliza o tu proceso de contratación, con los recordatorios de vencimiento y opciones de renovación, y con información relevante sobre coberturas y servicios. Las comunicaciones de carácter comercial e informativo solo se envían cuando has dado tu autorización expresa para ello. Estas comunicaciones se efectúan a través del correo electrónico, la mensajería por WhatsApp y demás canales digitales. Puedes revocar en cualquier momento su autorización para recibir comunicaciones comerciales escribiendo al correo contactenos@seguros-proyectar.com.

Contacto responsable (Ley 2300 de 2023). Las comunicaciones con fines comerciales se realizan de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.; nunca los domingos ni los días festivos. Utilizamos un solo canal por semana y, como máximo, un contacto al día. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo SALIR al mensaje o escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma de Proyectar Seguros —incluyendo, sin limitarse a ellos, los textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, diseños, código fuente, algoritmos, sistemas, flujos de cotización y cualquier tecnología propia desarrollada para la operación de la plataforma— son de propiedad de Proyectar Administradores de Seguros Ltda. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Tú no podrá reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente ningún contenido, tecnología o sistema de la plataforma sin la autorización expresa y escrita de Proyectar Seguros.

19. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Proyectar Seguros, que forma parte integral de estos Términos: allí están las finalidades, las categorías de dato, los encargados, las consultas a fuentes oficiales, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y los derechos del titular. Al aceptar estos Términos declaras conocer y aceptar dicha Política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas; las dos cosas se otorgan en el mismo acto positivo, en los términos del numeral 23.

20. Fuerza mayor

Proyectar Seguros no será responsable por los incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas en sistemas de terceros, interrupciones en los servicios de internet, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias u otros eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la ley colombiana.

21. Si cambiamos estos Términos

Proyectar Seguros se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, de conformidad con cambios normativos, tecnológicos o del negocio. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma con la indicación de la fecha de actualización correspondiente. Los nuevos Términos se aceptan con un acto positivo, del mismo modo que se aceptaron éstos: pulsando el botón que los anuncia en el momento de usar el servicio. Seguir navegando por la plataforma no constituye, por sí solo, aceptación de una versión nueva. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puede abstenerse de continuar usando el servicio y solicitar la supresión de sus datos en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

22. ¿Qué ley aplica y a quién reclamas?

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia.

Si surge una controversia por el uso de la plataforma o por la interpretación de estos Términos, primero intentamos resolverla directamente entre las partes.

Si no llegamos a un acuerdo en un plazo razonable, las partes pueden acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia, o a la jurisdicción ordinaria competente en Bogotá D.C.

A qué autoridad acudir. Nada de lo anterior te impide reclamar ante la autoridad que corresponda. Cuál es depende del asunto:

· Uso de la plataforma, información que te damos o tratamiento de tus datos personales → Superintendencia de Industria y Comercio, en los términos de la Ley 1480 de 2011 y de la Ley 1581 de 2012.

· Contrato de seguro: coberturas, siniestros, primas o condiciones de la póliza → la compañía aseguradora emisora y su Defensor del Consumidor Financiero. Y, respecto de esa compañía, la Superintendencia Financiera de Colombia, que es la entidad sometida a su vigilancia.

Antes de acudir a una autoridad, háblanos. En cualquier momento puedes presentarnos una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) desde la sección PQRS de nuestra plataforma.

Al radicarla recibes un número de radicado, la fecha límite de respuesta calculada con los días hábiles de Colombia y sus festivos, y un acuse por correo electrónico.

Por ese mismo canal ejerces tus derechos de habeas data —conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización— en los plazos que detalla la Política de Tratamiento de Datos Personales.

También puedes escribirnos a contactenos@seguros-proyectar.com. Atendemos tu solicitud en los mismos plazos, pero el formulario es el camino recomendado: te deja radicado y fecha desde el primer minuto.

23. Al aceptar, ¿qué aceptas?

La aceptación de estos Términos y la autorización para el tratamiento de datos personales se otorgan mediante el mismo acto positivo: pulsar el botón que las anuncia. No hay una casilla que marcar. El botón dice, en el punto exacto de la acción, qué se está aceptando y enlaza los dos documentos, de modo que los tienes delante en el momento de decidir.

De ese acto conservamos evidencia, en los términos del numeral de registro de autorizaciones y trazabilidad de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribir al correo contactenos@seguros-proyectar.com antes de continuar usando el servicio.

24. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos y se trate de una venta a distancia, la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) reconoce al consumidor el derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

Proyectar Seguros actúa como intermediario: el contrato de seguro se celebra con la aseguradora, y el retracto se ejerce frente a ella. Para facilitarlo, puedes comunicarlo a contactenos@seguros-proyectar.com y nosotros lo radicamos ante la aseguradora en tu nombre dentro del mismo plazo, dejándote constancia del radicado. La devolución del dinero corresponde a la aseguradora conforme a la ley.

25. Reversión del pago

Cuando el pago se realice con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y se presente alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.

Proyectar Seguros no recauda ni procesa pagos: el cobro lo realiza la aseguradora a través de su propia pasarela, y la solicitud se dirige a ella y al emisor de tu instrumento de pago. Si nos escribes, te indicamos el canal exacto y radicamos la solicitud ante la aseguradora en tu nombre, con constancia.

26. Cómo proteger tu cuenta

Proyectar Seguros nunca te envía enlaces de pago. Tampoco te pedimos nunca los datos de tu tarjeta ni tus claves.

El pago lo haces entrando directamente al portal oficial de la aseguradora.

Si recibes un mensaje que te ofrece un enlace de pago a nombre de Proyectar, considéralo fraudulento. Repórtalo por nuestro canal de atención.

Verificamos tu identidad antes de darte información sensible. Para consultar el estado de tu póliza, tus recibos o tus siniestros, te enviamos un código de un solo uso a tu medio de contacto registrado. Ese código es tuyo y no se lo des a nadie: no te lo vamos a pedir por teléfono ni por mensaje.

27. Servicios adicionales: siniestros, consulta de estado, pagos y renovación

Además de cotizar, comparar y contratar, puedes reportar y hacer seguimiento a un siniestro, consultar el estado de tus pólizas, recibos y siniestros —después de verificar tu identidad—, recibir recordatorios de pago de la prima y gestionar la renovación de tu póliza.

En todos estos servicios Proyectar actúa como intermediario que captura, enruta y acompaña. La aseguradora evalúa, resuelve y recauda.

Reporte y gestión de siniestros. Desde la plataforma puedes reportar un siniestro y enviarnos la información y las fotografías necesarias para su atención.

Proyectar recibe el aviso, lo registra dejando constancia de la fecha y lo enruta a la aseguradora, acompañándote. Proyectar no ajusta, no liquida ni decide el siniestro: eso le corresponde exclusivamente a la aseguradora emisora.

Si en el accidente hay personas heridas o hay una emergencia, llama de inmediato al 123. La línea de asistencia de la aseguradora es un apoyo adicional y no la reemplaza.

Reportar un siniestro no significa que la cobertura esté aceptada.

Renovación. Al acercarse el vencimiento podemos presentarte las opciones de renovación disponibles, incluida la comparación con otras aseguradoras. Te recomendamos seguir con tu aseguradora actual cuando te convenga más, y te lo decimos con transparencia.

La renovación no es automática y no se cobra sin que tú hagas algo: se perfecciona con tu pago o tu aceptación. Si no pagas la renovación, la póliza puede cancelarse por falta de pago según las condiciones de la aseguradora.

28. Dónde encontrarnos

Todos nuestros canales, en un solo sitio.

Para qué · Canal

Cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo · contactenos@seguros-proyectar.com

Dejar constancia con radicado y fecha límite · La sección PQRS de la plataforma

Ejercer tus derechos sobre tus datos (habeas data) · La sección PQRS, o el mismo correo con el asunto “SOLICITUD HABEAS DATA”

Dejar de recibir comunicaciones comerciales · Responde SALIR al mensaje, o escríbenos al correo

Emergencia con personas heridas · 123 (línea nacional)

Reclamar por coberturas, siniestros, primas o condiciones de la póliza · Tu aseguradora y su Defensor del Consumidor Financiero

Quiénes somos. Proyectar Administradores de Seguros Ltda. — NIT 830.139.875-7 — Calle 140 # 11-45, Oficina 813, Bogotá D.C., Colombia.

Área responsable de atenderte. La Gerencia Comercial.

Horario de atención. De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Quién nos vigila. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La Superintendencia Financiera de Colombia vigila a las compañías aseguradoras emisoras, no a Proyectar.

Proyectar Administradores de Seguros Ltda. — NIT 830.139.875-7 — Bogotá D.C., Colombia.