TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Identificación del prestador del servicio

PROYECTAR SEGUROS S.A.S. es una sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 830139875-7, con domicilio en Bogotá D.C., que opera como intermediario de seguros en cumplimiento de la normativa del sector asegurador en Colombia.

Puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contactenos@seguros-proyectar.com
• Responsable: Gerente Comercial, Proyectar Seguros S.A.S.
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

2. Descripción del servicio

Proyectar Seguros es una plataforma digital que actúa como intermediario de seguros, facilitando a los usuarios el acceso a cotizaciones, comparación y contratación de seguros de vehículos de manera ágil, transparente y 100% en línea.

A través de nuestra plataforma, el usuario puede:

• Cotizar seguros de vehículo con múltiples aseguradoras en tiempo real.
• Comparar opciones de cobertura, precios y condiciones entre aseguradoras.
• Revisar en detalle las coberturas, deducibles y condiciones de cada póliza.
• Seleccionar y activar una póliza de manera completamente automatizada.
• Contactar a un asesor humano de Proyectar Seguros para resolver dudas o recibir orientación personalizada.

El proceso de contratación es completamente digital y automatizado. El usuario puede completar todo el proceso sin intervención humana, aunque siempre tendrá la opción de contactar a nuestro equipo de asesores.

3. Carácter informativo del contenido — asesoría

La información, cotizaciones, comparaciones y contenidos disponibles en la plataforma de Proyectar Seguros tienen carácter informativo y de referencia. No constituyen asesoría personalizada, recomendación financiera ni consejo de seguros, salvo en los casos en que el usuario interactúe directamente con un asesor humano de Proyectar Seguros.

Proyectar Seguros facilita al usuario el acceso a información objetiva para que pueda tomar decisiones informadas. Sin embargo, la elección de una póliza es una decisión personal del usuario, quien asume la responsabilidad de evaluar las opciones disponibles de acuerdo con sus necesidades particulares.

Si el usuario requiere asesoría personalizada, puede solicitarla a través de los canales oficiales de atención al cliente de Proyectar Seguros.

4. Naturaleza del servicio — rol de Proyectar Seguros

Es importante que el usuario comprenda claramente el rol de Proyectar Seguros dentro del proceso:

• Proyectar Seguros es un intermediario, no una aseguradora. No asumimos riesgos asegurados ni somos contraparte del contrato de seguro.
• La póliza es emitida por la aseguradora. Aunque el proceso de contratación se gestiona a través de la plataforma de Proyectar Seguros, la póliza es emitida formalmente por la aseguradora seleccionada por el usuario. Es la aseguradora quien asume el riesgo cubierto y quien responde ante un siniestro.
• Proyectar Seguros facilita el acceso. Nuestra función es conectar al usuario con las mejores opciones del mercado, gestionar el proceso de cotización y emisión, y acompañarlo durante la vigencia de su póliza.

En consecuencia, cualquier reclamación derivada de la ejecución de la póliza — incluyendo pago de siniestros, coberturas aplicables y condiciones del contrato de seguro — deberá dirigirse directamente a la aseguradora emisora, sin perjuicio del acompañamiento que Proyectar Seguros pueda brindar en dicho proceso.

5. Condiciones de uso de la plataforma

5.1. Requisitos del usuario

Para usar los servicios de Proyectar Seguros, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser titular o tener autorización legal sobre el vehículo que desea asegurar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de cotización y contratación.
• Contar con un correo electrónico y número de WhatsApp válidos para recibir comunicaciones.

5.2. Uso permitido

El usuario se compromete a usar la plataforma exclusivamente para los fines descritos en estos términos. Está prohibido:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en cualquier etapa del proceso.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la normativa colombiana.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o funcionalidades de la plataforma.
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido de la plataforma sin autorización expresa de Proyectar Seguros.
• Usar la plataforma para suplantar la identidad de terceros.

5.3. Exactitud de la información

La exactitud de las cotizaciones y condiciones presentadas depende directamente de la información suministrada por el usuario. Proyectar Seguros no será responsable por diferencias, ajustes o rechazos derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el usuario durante el proceso de cotización o contratación.

Si la aseguradora detecta inconsistencias entre la información declarada y la realidad del riesgo, podrá ajustar las condiciones de la póliza, anularla o rechazar la cobertura de un siniestro. El usuario asume plena responsabilidad por la veracidad de los datos suministrados.

5.4. Disponibilidad del servicio

Proyectar Seguros realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio. La plataforma puede experimentar interrupciones temporales por razones de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallas en sistemas de terceros o eventos fuera del control razonable de Proyectar Seguros.

En caso de interrupciones, Proyectar Seguros informará a los usuarios a través de sus canales oficiales cuando sea posible, y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

6. Proceso de cotización y contratación

6.1. Cotización

Las cotizaciones generadas a través de la plataforma son indicativas y están basadas en la información suministrada por el usuario y en los datos disponibles de las aseguradoras en tiempo real. Proyectar Seguros no garantiza que las condiciones cotizadas sean definitivas hasta tanto la aseguradora no confirme formalmente la emisión de la póliza.

6.2. Contratación y emisión

Una vez el usuario selecciona una opción y completa el proceso de contratación, la póliza es gestionada a través de la plataforma de Proyectar Seguros y emitida formalmente por la aseguradora correspondiente. La póliza entrará en vigencia en los términos establecidos por la aseguradora emisora, los cuales serán informados al usuario durante el proceso.

6.3. Confirmación

El usuario recibirá una confirmación de la emisión de su póliza a través del correo electrónico y/o WhatsApp registrados. Este documento no reemplaza la póliza oficial emitida por la aseguradora, la cual será el documento vinculante del contrato de seguro.

6.4. Pago de la prima

El pago de la prima se realiza directamente a la aseguradora emisora a través de los medios habilitados por cada entidad. Proyectar Seguros no recauda primas ni recibe dineros en nombre de las aseguradoras. Cualquier pago debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de la aseguradora seleccionada.

6.5. Cumplimiento SARLAFT durante la contratación

Como parte del proceso de contratación, el usuario deberá diligenciar el formulario de conocimiento del cliente requerido por la normativa SARLAFT. En dicho formulario, el usuario declara bajo la gravedad de juramento que toda la información suministrada es veraz, actual y completa; que sus recursos son de origen lícito; y que los fondos utilizados para el pago de la prima no provienen de actividades relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo ni ninguna actividad ilegal. Esta declaración queda registrada con fecha, hora e IP como evidencia del consentimiento informado y es requisito previo a la emisión de la póliza. El usuario se compromete a mantener actualizada esta información y a reportar cualquier cambio relevante.

7. Responsabilidades y limitaciones

7.1. Responsabilidades de Proyectar Seguros

Proyectar Seguros se compromete a:

• Brindar acceso a cotizaciones reales y actualizadas de las aseguradoras aliadas.
• Gestionar el proceso de intermediación con diligencia y transparencia.
• Realizar sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa y segura.
• Proteger los datos personales del usuario conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Acompañar al usuario durante el proceso de contratación y posventa.

7.2. Limitaciones de responsabilidad

Proyectar Seguros no será responsable por:

• Decisiones de suscripción, aceptación o rechazo del riesgo tomadas por las aseguradoras.
• Diferencias entre las condiciones cotizadas y las condiciones finales de la póliza derivadas de cambios en la información del usuario o en las tarifas de la aseguradora.
• Incumplimientos de las aseguradoras en la atención de siniestros o en la ejecución del contrato de seguro.
• Interrupciones temporales del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento de la plataforma o fallos en sistemas de terceros.
• Pérdidas o daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
• Cambios en tarifas, coberturas o condiciones de las aseguradoras que ocurran después de la emisión de la póliza.
• Decisiones tomadas por el usuario con base en la información de carácter informativo disponible en la plataforma, cuando no haya mediado asesoría personalizada.

8. Cancelación y renovación de pólizas

8.1. Cancelación

La cancelación de una póliza deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas por la aseguradora emisora. Proyectar Seguros podrá acompañar al usuario en este proceso, pero la decisión final y los términos de devolución de prima corresponden a la aseguradora.

En caso de cancelación anticipada, la devolución de prima proporcional estará sujeta a las políticas de cada aseguradora y a los términos del contrato de seguro.

8.2. Renovación

Proyectar Seguros podrá contactar al usuario con anticipación al vencimiento de su póliza para facilitar el proceso de renovación. La renovación no es automática y requiere la aceptación expresa del usuario. Las condiciones de renovación pueden variar respecto a la póliza original según las tarifas y condiciones vigentes de la aseguradora en el momento de la renovación.

9. Comunicaciones

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Proyectar Seguros a enviarle comunicaciones relacionadas con:

• Estado de su cotización, póliza o proceso de contratación.
• Recordatorios de vencimiento y opciones de renovación.
• Información relevante sobre coberturas y servicios adicionales.
• Comunicaciones comerciales e informativas, siempre que haya dado su autorización expresa para ello.

Estas comunicaciones se realizarán a través de correo electrónico, WhatsApp y otros canales digitales. El usuario puede revocar su autorización para comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la plataforma de Proyectar Seguros — incluyendo textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, diseños, código fuente, algoritmos, sistemas automatizados, flujos de cotización y cualquier tecnología propia desarrollada para la operación de la plataforma — son propiedad de PROYECTAR SEGUROS S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente ningún contenido, tecnología o sistema de la plataforma sin autorización expresa y escrita de Proyectar Seguros.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Proyectar Seguros, disponible en la plataforma web, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos términos, el usuario también acepta los términos de dicha política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.

12. Modificaciones a los términos

Proyectar Seguros se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de conformidad con cambios normativos, tecnológicos o del negocio. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma con la fecha de actualización correspondiente.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar el servicio.

13. Fuerza mayor

Proyectar Seguros no será responsable por incumplimientos o retrasos en la prestación del servicio causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas en sistemas de terceros, interrupciones en servicios de internet, desastres naturales, actos de autoridad, pandemias u otros eventos de fuerza mayor conforme a la ley colombiana.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma o de la interpretación de estos términos.

Cualquier controversia será sometida, en primera instancia, a un proceso de solución directa entre las partes. Si no se logra un acuerdo en un plazo razonable, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia, o a la jurisdicción ordinaria competente en Bogotá D.C.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá elevar reclamaciones ante la Superintendencia Financiera de Colombia o la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda a la naturaleza de su reclamación.

15. Aceptación de los términos

El acceso y uso de la plataforma de Proyectar Seguros implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Esta aceptación se formaliza mediante:

• La marcación de la casilla de aceptación en el formulario de cotización o registro.
• La interacción con el asistente virtual de la plataforma.
• El uso continuado de los servicios de la plataforma.

Si tienes dudas sobre estos términos, puedes contactarnos en contactenos@seguros-proyectar.com antes de continuar usando el servicio.