POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Adoptada en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

En Proyectar Seguros sabemos que la confianza que depositas en nosotros incluye el cuidado de tu información personal.

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales —la “Política”— te dice qué datos recolectamos y para qué los tratamos. Te dice cuál es el fundamento legal que nos habilita, con quién podemos compartirlos y cuánto tiempo los conservamos. Te dice qué medidas de seguridad aplicamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Te recomendamos leerla entera antes de darnos tus datos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta Política es Proyectar Administradores de Seguros Ltda., sociedad legalmente constituida y domiciliada en Colombia, identificada con NIT 830.139.875-7, con domicilio en la Calle 140 # 11-45, Oficina 813, en la ciudad de Bogotá D.C., que desarrolla su actividad como intermediario de seguros en cumplimiento de la normativa del sector asegurador colombiano. Para todos los efectos de esta Política, Proyectar Seguros decide sobre la existencia, finalidad y uso de las bases de datos personales que administra. Si tienes una consulta, una solicitud, una queja o un reclamo sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com. El área responsable de la atención de estas solicitudes es la Gerencia Comercial de Proyectar Seguros, y el horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Marco legal

Esta Política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que consagra el derecho de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella; en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales; en el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, que reglamentan parcialmente dicha ley; en la Ley 1266 de 2008 sobre habeas data financiero; y en las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su condición de autoridad nacional de protección de datos.

Régimen aplicable a Proyectar Seguros. Proyectar Administradores de Seguros Ltda. es una agencia de seguros y, como tal, no se encuentra sometida a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia, conforme al parágrafo 5 del artículo 75 de la Ley 964 de 2005. Las compañías aseguradoras que Proyectar representa sí son entidades vigiladas por dicha Superintendencia, la autorizan para actuar como su intermediario y responden por su actividad en los términos del artículo 101 de la Ley 510 de 1999. En ese marco, Proyectar Seguros aplica los controles del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT) que las compañías aseguradoras le trasladan contractualmente en cumplimiento de las instrucciones que la Superintendencia Financiera les imparte a ellas.

3. Definiciones

Para la correcta interpretación de esta Política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Titular es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Dato sensible es aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos biométricos. Tratamiento es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Responsable del Tratamiento es Proyectar Seguros, quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Encargado del Tratamiento es la persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable. Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos. Y Habeas Data es el derecho fundamental del titular a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información personal que sobre él repose en las bases de datos.

4. ¿A quién le aplica?

Esta Política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de las que Proyectar Seguros es responsable, e involucra a clientes y usuarios de la plataforma, prospectos que solicitan cotizaciones, tomadores y asegurados de pólizas, aliados comerciales referenciadores y, en el caso de personas jurídicas, a sus representantes legales y personas naturales vinculadas. Se aplica a la información recolectada a través de cualquiera de nuestros canales, incluyendo el sitio web, la plataforma digital, la atención prestada por nuestra asesora Sofía a través de la plataforma, la mensajería por WhatsApp y el correo electrónico.

5. Principios rectores del tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realiza Proyectar Seguros se sujeta a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012. En virtud del principio de legalidad, el tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a lo dispuesto en la ley. En virtud del principio de finalidad, los datos se recolectan para propósitos legítimos, determinados y previamente informados al titular. En virtud del principio de libertad, el tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. En virtud del principio de veracidad, la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta y actualizada. En virtud del principio de transparencia, se garantiza al titular el derecho a obtener información sobre sus datos. En virtud del principio de acceso y circulación restringida, los datos solo pueden ser tratados por personas autorizadas y para las finalidades informadas. Y en virtud de los principios de seguridad y confidencialidad, Proyectar Seguros adopta las medidas necesarias para proteger los datos y obliga a su reserva incluso después de finalizada la relación con el titular.

6. ¿Qué datos recolectamos?

Proyectar Seguros recolecta los datos necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política. A continuación se describe, de manera detallada, la totalidad de las categorías de datos que pueden ser objeto de tratamiento.

Para la adecuada prestación del servicio, Proyectar Seguros almacena y conserva la totalidad de los datos que se describen a continuación en su base de datos y en su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esto comprende tanto los datos suministrados directamente por el titular como los datos técnicos y de navegación generados durante su interacción con la plataforma, incluida la dirección IP, conservados de forma íntegra y centralizada para las finalidades y por los términos señalados en esta Política. El almacenamiento se realiza bajo las medidas de seguridad descritas en el numeral 17.

Datos de identificación. Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, fecha y lugar de nacimiento, edad, género, nacionalidad y, cuando resulte aplicable, estado civil y profesión u ocupación del titular.

Datos de contacto. Dirección de residencia, ciudad y departamento, número de teléfono fijo y móvil, número de WhatsApp y dirección de correo electrónico.

Datos del vehículo y de la póliza. Placa, marca, línea, modelo, año, cilindraje, clase y tipo de servicio, código Fasecolda, número de chasis, número de motor y número de identificación vehicular (VIN), valor asegurado y valor comercial, uso del vehículo, número y datos de la tarjeta de propiedad, información técnico-mecánica, accesorios declarados, historial de siniestros y, en general, la información requerida para cotizar y emitir el seguro. En caso de operaciones de leasing, los datos del beneficiario o de la entidad financiera correspondiente.

Imágenes de documentos. Imágenes o copias del documento de identidad del titular (anverso y reverso) y de la tarjeta de propiedad del vehículo, capturadas a través de la plataforma para la validación y el diligenciamiento de la información.

Datos sensibles (biométricos). Imagen facial del titular (fotografía o selfie), tratada de forma transitoria para el cotejo con su documento de identidad, y el resultado de dicho cotejo, que es lo único que se conserva. Su tratamiento se rige por el numeral 7 de esta Política y su suministro es facultativo.

Datos para el cumplimiento del SARLAFT. En aplicación de los controles SARLAFT que las compañías aseguradoras trasladan a sus intermediarios, Proyectar Seguros recolecta la actividad económica, la profesión u ocupación y la fuente de ingresos del titular; su información patrimonial y financiera relevante, incluyendo ingresos, egresos, activos, pasivos y patrimonio; la condición de persona expuesta políticamente (PEP), la de sus familiares y asociados cuando aplique; la documentación de respaldo exigida por el sistema; y la declaración mediante la cual el titular certifica, bajo la gravedad de juramento, que la información suministrada es veraz y que sus recursos provienen de actividades lícitas y no se relacionan con el lavado de activos ni con la financiación del terrorismo. Esta declaración se registra y conserva con la indicación de la fecha, la hora y la dirección IP desde la cual se otorgó, como evidencia del consentimiento informado, y constituye requisito previo a la emisión de la póliza.

Datos de personas jurídicas (aliados y clientes empresariales). Razón social, NIT, certificado de existencia y representación legal vigente, datos de identificación y de contacto del representante legal, información financiera requerida para el SARLAFT, composición e información de los asociados y la identificación del beneficiario final, cuando la normativa así lo exija.

Datos técnicos, de navegación e identificación electrónica. Cuando el titular interactúa con la plataforma y los canales digitales de Proyectar Seguros, se recolectan la dirección IP desde la cual se conecta; el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador y los identificadores técnicos del dispositivo; los datos de navegación, tales como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, los clics y la ruta de navegación; la información recolectada mediante cookies y tecnologías similares; la ubicación aproximada derivada de la dirección IP; el historial de las conversaciones sostenidas con la asistente virtual Sofía dentro de la plataforma; los mensajes, consultas y archivos enviados a través de WhatsApp y del correo electrónico; y los metadatos asociados a dichas comunicaciones, incluyendo la fecha y la hora.

Registro de autorizaciones y trazabilidad. Proyectar Seguros conserva la evidencia de las autorizaciones y declaraciones otorgadas por el titular —incluida la aceptación de esta Política y de los Términos y Condiciones, y la autorización para el tratamiento de datos biométricos— con la indicación de la fecha, la hora, la dirección IP desde la cual se otorgaron, el agente del navegador, la identificación interna de la versión exacta de cada uno de los dos documentos aceptados y cuál fue el botón pulsado, como prueba del consentimiento informado. Esa evidencia se guarda del lado del servidor y no puede modificarse desde el navegador del titular.

Datos que no se recolectan. Proyectar Seguros no recolecta ni almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito ni las credenciales de pago del titular, toda vez que el pago de la prima se realiza directamente en los portales de las aseguradoras; en consecuencia, dicha información es capturada y custodiada por la respectiva aseguradora o por su pasarela de pago, y no por Proyectar Seguros.

Consulta en listas restrictivas (SARLAFT). Nombre completo del tomador, que se consulta en las listas restrictivas nacionales e internacionales. Lo que se conserva es el resultado de la consulta y su fecha. Este tratamiento no es facultativo: responde a una obligación legal del sector asegurador, y su resultado puede impedir la contratación.

7. Datos sensibles

Tratamos datos sensibles de salud de terceros en un caso concreto. Cuando reportas un siniestro, el formulario pregunta si hubo personas heridas, y esa respuesta se conserva con el reporte.

Esas personas no contrataron con Proyectar y normalmente no usan la plataforma. El dato se recoge solo para poder enrutar el aviso a la aseguradora y a la línea de asistencia. No se usa para ninguna otra finalidad. No se comparte con nadie distinto de la aseguradora emisora. Si eres una de esas personas y quieres conocer, actualizar o suprimir ese dato, escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com o radica tu solicitud en nuestro canal de PQRS.

No estás obligado a entregarnos tus datos personales sensibles, como tus datos biométricos, y su entrega es facultativa. Si decides no autorizarla, te lo decimos antes de pedírtela y puedes seguir adelante igual.

Al validar tu identidad te pedimos una foto de tu rostro. Es un dato biométrico y por eso es sensible.

Antes de tomarla te decimos para qué la queremos y que puedes negarte. La autorización que te pedimos es explícita e independiente de las demás.

Usamos esa foto solo para comprobar que eres tú, en la vinculación, la cotización y la emisión, y para cumplir las obligaciones de conocimiento del cliente del SARLAFT. No la usamos para nada más. No la vendemos. No la compartimos con nadie que no sea estrictamente necesario para esas finalidades. Sobre ella aplicamos medidas de seguridad reforzadas, según el numeral 17.

Qué se conserva. No guardamos la foto de tu rostro. Hecho el cotejo, conservamos solo el resultado de la verificación, con su fecha, como evidencia del proceso.

Si prefieres no autorizarla. Puedes seguir tu trámite con un asesor de Proyectar, que verificará tu identidad por otros medios según lo que pida la aseguradora. Escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com o pídelo por el canal de atención.

8. ¿Para qué tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales para las finalidades que siguen. Cada una va en su propia línea, para que puedas leerlas de una en una.

· Vincularte y cotizar. Gestionar tu vinculación y adelantar la cotización, la comparación y la emisión de pólizas de seguros de vehículos.

· Intermediar. Acercarte a las aseguradoras aliadas para que accedas a las opciones disponibles en el mercado.

· Validar tu identidad. Comprobar que eres quien dices ser, incluida la verificación biométrica cuando la hayas autorizado.

· Verificar los datos del vehículo. Consultar fuentes y registros públicos y privados —entre ellos el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT) y la guía de valores de Fasecolda— y los proveedores de verificación autorizados para acceder a ellas. Con eso confirmamos la titularidad, las características y el estado legal del vehículo, corroboramos lo que nos dijiste y prevenimos el fraude en la contratación.

· Cumplir el SARLAFT. Atender las obligaciones legales y regulatorias del sector asegurador. Esto incluye registrar y custodiar tu declaración de origen de fondos y consultar el nombre del tomador en las listas restrictivas nacionales e internacionales, entre ellas las de la OFAC y las de la Organización de Naciones Unidas. El resultado de esa consulta puede impedir la contratación.

· Gestionar la relación. Llevar la relación contractual y comercial, incluidas las renovaciones, los recordatorios de vencimiento, las notificaciones y la atención de tus solicitudes.

· Informarte del estado. Contarte cómo va tu cotización, tu póliza y tu pago, por correo electrónico y por WhatsApp.

· Administrar el programa de aliados. Llevar la trazabilidad de los referidos y liquidar las comisiones.

· Atenderte. Responder tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

· Enviarte comunicaciones comerciales. Solo si lo autorizaste de manera expresa.

· Responder a las autoridades. Atender los requerimientos de las autoridades competentes y de los organismos de control.

9. ¿Con qué fundamento?

El tratamiento de los datos personales por parte de Proyectar Seguros se fundamenta, según el caso, en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular; en el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, en particular las derivadas de los controles SARLAFT que las compañías aseguradoras trasladan a sus intermediarios; en la ejecución de la relación contractual derivada de la póliza o del contrato de alianza comercial; y en los casos en que la ley permite el tratamiento sin autorización, conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. La prevención del fraude y la seguridad de la plataforma constituyen finalidades comprendidas dentro de la autorización otorgada por el titular, y no una base autónoma de tratamiento.

10. ¿Cómo nos autorizas?

Te pedimos tu autorización previa, expresa e informada antes de tratar tus datos.

Al empezar a usar la plataforma, y antes de que nos des un solo dato, te decimos tres cosas. Que para cotizarte con las aseguradoras aliadas necesitamos información tuya. Que esa información la tratamos conforme a esta Política y a los Términos y Condiciones, que quedan a tu disposición y accesibles. Y que cumplimos la Ley 1581 de 2012 y no compartimos tu información con terceros no autorizados.

Tú aceptas de forma expresa al continuar y dar inicio al proceso, con el control de aceptación dispuesto para eso. De esa aceptación guardamos la fecha, la hora y la dirección IP desde la que la diste.

También puedes autorizarnos por otras vías:

· Interactuando con la asistente virtual Sofía, que te informa sobre el tratamiento antes de empezar.

· Aceptando de forma expresa por WhatsApp.

· Firmando el contrato de alianza comercial, si eres aliado referenciador.

Navegar no es autorizar. Quedarte en la plataforma o mirar sus páginas nunca cuenta como autorización. La autorización siempre necesita un acto positivo tuyo, y de él guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los documentos vigentes en ese momento.

Si el dato es sensible, la autorización es aparte. Para la información biométrica te la pedimos de forma explícita e independiente, en el momento de tomar la foto de tu rostro. Ahí te decimos para qué es y que es facultativa, para que decidas libremente.

Puedes revocar tu autorización cuando quieras, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a seguir tratando el dato. Pídelo por el canal de atención de esta Política.

11. ¿Qué hacen los automatismos?

Para agilizar tu cotización usamos asistentes automatizados. En concreto:

a) Lectura de documentos. Cuando subes tu cédula o tu tarjeta de propiedad, un servicio de reconocimiento óptico extrae los datos impresos para no pedirte que los escribas. El tratamiento lo realiza un proveedor de reconocimiento óptico de documentos ubicado en Estados Unidos. La imagen se transmite únicamente con esa finalidad y no se usa para entrenar modelos.

b) Asistente de conversación. Nuestra asistente Sofía está basada en un modelo de lenguaje operado por un proveedor ubicado fuera de Colombia. El contenido de la conversación —incluidos los datos que escribas en ella— se transmite a ese proveedor para generar la respuesta. No se usa para entrenar modelos.

c) Verificación de identidad. La comparación entre la foto de tu documento y tu selfie, y la prueba de vida, las realiza un proveedor de verificación biométrica ubicado en Estados Unidos. La prueba de vida transmite vídeo de tu rostro directamente a ese proveedor, desde tu navegador. Tu selfie no se almacena en nuestros sistemas.

d) Decisiones automatizadas. Nuestro sistema puede rechazar automáticamente una solicitud de emisión cuando la comparación facial está por debajo del umbral técnico o cuando se detectan señales de riesgo. Si eso ocurre, tienes derecho a pedir revisión humana escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com; tu solicitud será revisada por una persona del equipo de Proyectar Seguros.

e) Garantías comunes. Todo tratamiento automatizado se sujeta a los mismos principios, finalidades y garantías descritos en esta Política. En todo caso conservas la posibilidad de comunicarte con un asesor humano de Proyectar Seguros a través de los canales oficiales de atención.

12. ¿Quién más trata tus datos?

Para prestarte el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones. Ninguno puede usarlos para sus propias finalidades, todos están obligados por contrato a las mismas garantías de seguridad y confidencialidad que nos exige la ley colombiana, y varios están sujetos a interruptores internos: si el servicio no está activo, no recibe ningún dato.

Estas son las categorías, con el dato que recibe cada una:

· Lectura de documentos (OCR) — las imágenes de tu cédula y de tu tarjeta de propiedad.

· Verificación de identidad — la foto de tu rostro y el vídeo de la prueba de vida.

· Consulta de fuentes vehiculares — tu placa y tu documento, para consultar el RUNT y la guía de valores.

· Cumplimiento SARLAFT — tu nombre completo para las listas restrictivas, y los datos del formato SARLAFT que exige cada aseguradora.

· Prevención de fraude y riesgo — la dirección IP desde la que cotizas y, cuando aplique, tu número de documento para la señal de comportamiento de pago.

· Asistente de conversación — el contenido de tu conversación con Sofía.

· Mensajería y correo — tu celular, tu correo y el texto que te enviamos.

· Alojamiento del sitio y del CRM — tu expediente y los metadatos de cada visita.

· Diagnóstico de fallos — trazas de error, con redacción previa de datos personales.

13. ¿Salen tus datos del país?

Para prestarte el servicio, parte de tus datos los tratan proveedores ubicados fuera de Colombia. Te decimos qué sale, a dónde, y con qué garantías.

Qué sale del país, por categoría:

· Lectura de documentos (OCR) — las imágenes de tu cédula y de tu tarjeta de propiedad.

· Verificación de identidad — la foto de tu rostro y el vídeo de la prueba de vida.

· Consulta de fuentes vehiculares — tu placa y tu documento, para consultar el RUNT y la guía de valores.

· Cumplimiento SARLAFT — tu nombre completo para las listas restrictivas, y los datos del formato SARLAFT que exige cada aseguradora.

· Prevención de fraude y riesgo — la dirección IP desde la que cotizas y, cuando aplique, tu número de documento para la señal de comportamiento de pago.

· Asistente de conversación — el contenido de tu conversación con Sofía.

· Mensajería y correo — tu celular, tu correo y el texto que te enviamos.

· Alojamiento del sitio y del CRM — tu expediente y los metadatos de cada visita.

· Diagnóstico de fallos — trazas de error, con redacción previa de datos personales.

¿A qué países van? Tus datos se tratan, entre otros, en Colombia y Estados Unidos.

Algunos proveedores prestan su servicio desde la infraestructura que ellos deciden, y su país no podemos afirmarlo. Te lo decimos así en vez de publicar un país que no hemos comprobado. La transferencia queda sujeta a las mismas reglas y a las mismas garantías contractuales en todos los casos.

Cuando el tratamiento se realiza fuera de Colombia, esa operación queda sujeta a las reglas de circulación internacional de datos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. En todos los casos exigimos por contrato que el encargado mantenga las mismas garantías de seguridad y confidencialidad que exige la ley colombiana, y que trate los datos únicamente para las finalidades descritas en esta Política.

Al aceptar esta Política autorizas de forma expresa e inequívoca que tus datos se traten fuera de Colombia, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Si prefieres no autorizar una transferencia internacional concreta, escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com: te indicaremos qué parte del servicio no podremos prestarte sin ella, para que decidas con la información delante.

14. Cookies

El sitio web de Proyectar Seguros utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies técnicas o esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse sin afectar la navegación. Las cookies analíticas permiten comprender la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma —tales como las páginas visitadas, el tiempo de navegación y los errores encontrados— con el fin de mejorar la experiencia. Las cookies de marketing permiten mostrar contenido y publicidad relevante de acuerdo con los intereses del usuario y solo se activan con su consentimiento. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies» que encontrarás en el pie de todas nuestras páginas: ahí puedes aceptar, rechazar o ajustar cada categoría, y la decisión nueva reemplaza a la anterior. Además puedes gestionar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

15. ¿Qué derechos tienes?

La Ley 1581 de 2012 te reconoce estos derechos sobre tus datos personales:

· Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos.

· Actualizar y rectificar la información que esté incompleta, inexacta o desactualizada.

· Pedir la prueba de la autorización que nos diste.

· Saber qué uso le hemos dado a tus datos, si nos lo pides.

· Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez hayas agotado la consulta o el reclamo con nosotros.

· Revocar tu autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

· Acceder gratis a los datos personales que hayamos tratado.

16. ¿Cómo ejerces tus derechos?

Puedes ejercer tus derechos por dos canales. También puede hacerlo quien acredite un legítimo interés conforme a la ley.

1. El formulario de PQRS de la plataforma, que es el recomendado. En la sección PQRS de nuestro sitio puedes elegir directamente el derecho que quieres ejercer —conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización—. Al radicarla recibes un número de radicado, la fecha límite de respuesta calculada con los días hábiles de Colombia y sus festivos, y un acuse por correo. Es el mismo canal que usa nuestro equipo para hacerle seguimiento, así que tu solicitud entra con reloj y con constancia desde el primer minuto.

2. El correo electrónico. Escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com con el asunto “SOLICITUD HABEAS DATA”. Dinos tu nombre completo y tu número de documento. Describe con claridad los hechos y el derecho que quieres ejercer. Déjanos un correo o una dirección para responderte, y adjunta los documentos que quieras hacer valer.

Contacto responsable (Ley 2300 de 2023). Las comunicaciones con fines comerciales se realizan de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m.; nunca los domingos ni los días festivos. Utilizamos un solo canal por semana y, como máximo, un contacto al día. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo SALIR al mensaje o escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com.

Tratándose de consultas, Proyectar Seguros dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Tratándose de reclamos, si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas, y transcurridos dos (2) meses sin que presente la información requerida se entenderá que ha desistido. El reclamo será resuelto en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; cuando no fuere posible resolverlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Puedes pedir la supresión de tus datos personales en cualquier momento —salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos— escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com. Atenderemos tu solicitud en los términos y plazos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

17. Cómo protegemos tus datos

Proyectar Seguros adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y razonables para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre dichas medidas se encuentran el almacenamiento de la información en servidores con cifrado y protocolos de seguridad; el control de acceso por roles y funciones, de modo que cada miembro del equipo solo acceda a la información estrictamente necesaria para sus labores; la suscripción de acuerdos de confidencialidad con proveedores y aliados; el monitoreo de la plataforma tecnológica; y la adopción de políticas internas de manejo seguro de la información. Estas medidas son reforzadas tratándose de los datos de identidad y de los datos biométricos, por su carácter sensible.

En caso de presentarse un incidente de seguridad que afecte los datos personales, Proyectar Seguros adoptará de inmediato las medidas correctivas necesarias e informará a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados en los términos exigidos por la normativa vigente.

18. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras exista la finalidad para la que los recogimos. Los conservamos también mientras una norma nos obligue a guardarlos, aunque esa finalidad ya se haya agotado.

Cuando la finalidad se agota y no queda ninguna obligación legal que lo impida, suprimimos o anonimizamos tus datos de forma segura.

El tiempo concreto depende del dato y de para qué lo tenemos. No es el mismo para una cotización que no llegó a contratarse que para la evidencia de una póliza que sí se emitió.

Si quieres saber cuánto conservamos un dato tuyo en concreto, escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com o radica tu solicitud en nuestro canal de PQRS. Te lo decimos con el plazo que le aplica y con la norma en la que se funda.

19. Menores de edad

Los servicios de Proyectar Seguros están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Proyectar Seguros no recolecta de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de que se identifique información de un menor recolectada sin la debida autorización de su representante legal, se procederá a su supresión de manera inmediata.

20. La autoridad a la que puedes acudir

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia. Si crees que vulneramos tus derechos, puedes quejarte ante ella. Antes tienes que haber agotado la consulta o el reclamo con nosotros. Los canales están en su sitio web www.sic.gov.co.

21. Vigencia

Esta Política entra en vigencia el día en que se publica en nuestra plataforma web. Seguirá vigente mientras Proyectar desarrolle su actividad.

Podemos modificarla en cualquier momento, por cambios normativos, tecnológicos o del negocio. Si el cambio es sustancial te lo comunicamos por los canales oficiales y lo publicamos en el sitio web con la fecha de actualización.

Te recomendamos consultarla de vez en cuando, para que sepas cómo protegemos tu información.

Vigencia de la base de datos. Las bases de datos que administra Proyectar Seguros permanecen vigentes mientras subsista la finalidad que justificó recoger los datos. Permanecen vigentes también durante el tiempo que exijan las normas aplicables, aunque esa finalidad ya se haya agotado. Si quieres saber cuánto conservamos un dato tuyo en concreto, escríbenos a contactenos@seguros-proyectar.com o radica tu solicitud en nuestro canal de PQRS.

22. Precisiones y aviso de privacidad

Esta sección precisa y complementa lo anterior conforme a lo que el sistema realmente hace.

Reconocimiento óptico de documentos (OCR)

Las imágenes de tu cédula, tarjeta de propiedad y cámara de comercio se leen mediante un servicio de reconocimiento óptico de un tercero (encargado) ubicado en el exterior, que las trata únicamente por cuenta de Proyectar y conforme a esta Política.

Verificación biométrica facial

La selfie usa un dato biométrico, que la ley considera sensible; darlo es facultativo. Se usa únicamente para confirmar tu identidad (comparación facial y prueba de vida). No conservamos tu selfie: solo el resultado de la verificación, con su fecha. No la comercializamos ni la compartimos con terceros distintos de los indicados.

Aviso de privacidad (resumen)

Proyectar Administradores de Seguros Ltda. (NIT 830.139.875-7) trata tus datos personales para cotizar, emitir y renovar tu seguro, verificar tu identidad (incluida biometría facial, facultativa) y cumplir obligaciones legales (SARLAFT). Algunos encargados están fuera de Colombia; el detalle, con el dato que recibe cada uno y el país desde el que lo trata, está en los numerales 12 y 13 de esta Política. Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contactenos@seguros-proyectar.com.

23. Siniestros, pagos, consulta de estado y renovaciones

Cuando reportas un siniestro. Recolectamos la placa del vehículo, tu relato de lo ocurrido, la fecha, la hora y el lugar, si hubo personas heridas y las fotografías del vehículo y del daño.

Tu ubicación geográfica solo la recolectamos si decides compartirla de forma expresa. No es obligatoria. Si no la compartes, puedes reportar el siniestro igual.

La finalidad es registrar el aviso del siniestro —artículo 1075 del Código de Comercio— y enrutarlo a la aseguradora. Proyectar no ajusta ni decide el siniestro.

Datos de terceros involucrados. En el reporte puedes darnos datos de terceros: el nombre, el documento, la placa y el contacto del otro conductor o vehículo.

Esos datos se tratan con una única finalidad, que es permitir que la aseguradora atienda el siniestro, en el marco del contrato de seguro y aplicando el principio de minimización. No se usan con fines comerciales.

Si aportas datos de terceros, manifiestas que cuentas con la habilitación para hacerlo. Esos terceros pueden ejercer sus derechos por el canal de atención.

Comprobantes de pago. Los comprobantes que cargues para acreditar el pago de la prima o de la renovación se procesan con reconocimiento óptico y verificación de autenticidad. La única finalidad es conciliar el pago con la aseguradora.

Finalidades adicionales. Tus datos también se tratan para:

· Recibir, registrar y enrutar los avisos de siniestro ante la aseguradora, y acompañarte en el trámite. No ajustamos ni decidimos el siniestro.

· Dejarte consultar el estado de tus trámites, pólizas, recibos y siniestros, después de verificar tu identidad.

· Gestionar los recordatorios de pago y conciliar los pagos con los comprobantes que aportas. No recaudamos dinero.

· Gestionar las renovaciones, incluida la re-cotización de opciones al vencimiento.

Verificación por código de un solo uso (OTP). Antes de dejarte consultar información sensible —el estado de la póliza, los recibos o los siniestros— o reportar un siniestro asociado a un vehículo, verificamos tu identidad. Te enviamos un código de un solo uso al medio de contacto registrado, tu celular o tu correo. Así evitamos el acceso no autorizado, y a quien no supere la verificación no le revelamos ningún dato.

Encargados. Los encargados del tratamiento —entre ellos los proveedores de mensajería instantánea y SMS, de correo transaccional, de reconocimiento óptico de documentos y de verificación biométrica— se describen por categoría, con el dato que recibe cada una, en el numeral 12. Los países a los que viajan tus datos están en el numeral 13.

Proyectar Administradores de Seguros Ltda. — NIT 830.139.875-7 — Bogotá D.C., Colombia.