Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En Proyectar Seguros tu experiencia importa. Este es el canal oficial para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Toda solicitud recibe un número de radicado único y una respuesta formal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
1. Tipos de solicitud
Antes de radicar su solicitud, identifique cuál de los siguientes tipos corresponde a su caso:
| Tipo | Definición | Ejemplo |
|---|---|---|
| Petición | Solicitud de información, documentos o servicios relacionados con su póliza o con la operación de Proyectar Seguros. | Solicitar una copia de la póliza o un certificado de seguro. |
| Queja | Manifestación de inconformidad por la atención recibida o por la prestación del servicio. | Expresar que no fue atendido a tiempo o que la información recibida fue incorrecta. |
| Reclamo | Solicitud de corrección por un error o incumplimiento concreto en la ejecución del servicio contratado. | Indicar que la póliza tiene datos incorrectos o que no recibió lo contratado. |
| Sugerencia | Propuesta orientada a mejorar los procesos, la plataforma o el servicio de Proyectar Seguros. | Proponer mejoras al formulario de cotización o a los canales de atención. |
2. Plazos de respuesta
Los plazos dependen del tipo de solicitud y los fija la ley: una consulta sobre tus datos personales se responde dentro de los 10 días hábiles siguientes (Ley 1581 de 2012, art. 14), y una petición, queja o reclamo dentro de los 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, art. 15). Los días hábiles se cuentan descontando sábados, domingos y festivos en Colombia.
Radica tu solicitud
Diligencie el siguiente formulario con información completa y veraz. Al enviar su solicitud recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de radicado, el cual le permitirá hacer seguimiento a su caso en cualquier momento.
¿Qué ocurre después de radicar la solicitud?
Una vez enviado el formulario, el sistema asignará automáticamente un número de radicado único y enviará una confirmación al correo registrado. Proyectar Seguros revisará el caso, coordinará la gestión con las áreas correspondientes y emitirá una respuesta formal dentro del plazo legal establecido. En caso de requerir información adicional, nos comunicaremos con usted a través del correo o teléfono registrados en el formulario.
Vigencia e información adicional
Este canal de PQRS entra en vigencia desde su publicación en la plataforma web de Proyectar Seguros. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co. Las reclamaciones sobre el contrato de seguro (coberturas, siniestros o primas) se presentan ante la compañía aseguradora emisora y su Defensor del Consumidor Financiero.