Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En Proyectar Seguros tu experiencia importa. Este es el canal oficial para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, en cumplimiento de los lineamientos de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Toda solicitud recibe un número de radicado único y una respuesta formal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
1. Tipos de solicitud
Antes de radicar su solicitud, identifique cuál de los siguientes tipos corresponde a su caso:
| Tipo | Definición | Ejemplo |
|---|---|---|
| Petición | Solicitud de información, documentos o servicios relacionados con su póliza o con la operación de Proyectar Seguros. | Solicitar una copia de la póliza o un certificado de seguro. |
| Queja | Manifestación de inconformidad por la atención recibida o por la prestación del servicio. | Expresar que no fue atendido a tiempo o que la información recibida fue incorrecta. |
| Reclamo | Solicitud de corrección por un error o incumplimiento concreto en la ejecución del servicio contratado. | Indicar que la póliza tiene datos incorrectos o que no recibió lo contratado. |
| Sugerencia | Propuesta orientada a mejorar los procesos, la plataforma o el servicio de Proyectar Seguros. | Proponer mejoras al formulario de cotización o a los canales de atención. |
2. Plazos de respuesta
Proyectar Seguros responde todas las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de radicación, en cumplimiento de la normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia. Si por alguna razón no es posible dar respuesta dentro del plazo establecido, Proyectar Seguros notificará al titular antes de su vencimiento, informando la nueva fecha estimada de respuesta y las razones del retraso.
Radica tu solicitud
Diligencie el siguiente formulario con información completa y veraz. Al enviar su solicitud recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de radicado, el cual le permitirá hacer seguimiento a su caso en cualquier momento.
¿Qué ocurre después de radicar la solicitud?
Una vez enviado el formulario, el sistema asignará automáticamente un número de radicado único y enviará una confirmación al correo registrado. Proyectar Seguros revisará el caso, coordinará la gestión con las áreas correspondientes y emitirá una respuesta formal dentro del plazo legal establecido. En caso de requerir información adicional, nos comunicaremos con usted a través del correo o teléfono registrados en el formulario.
Vigencia e información adicional
Este canal de PQRS entra en vigencia desde su publicación en la plataforma web de Proyectar Seguros y permanecerá activo mientras la compañía desarrolle sus actividades. Proyectar Seguros se reserva el derecho de actualizar los procedimientos y plazos aquí descritos ante cambios normativos o del negocio, comunicando cualquier modificación a través de sus canales oficiales. Si considera que sus derechos han sido vulnerados en materia de seguros o servicios financieros, puede presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia en www.superfinanciera.gov.co. Para asuntos relacionados con protección al consumidor o datos personales, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.