Canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
En Proyectar Seguros tu experiencia importa...
1. Tipos de solicitud
Antes de radicar su solicitud, identifique cuál de los siguientes tipos corresponde a su caso:
| Tipo | Definición | Ejemplo |
|---|---|---|
| Petición | Solicitud respetuosa de información relacionada con la prestación de nuestros servicios. | Solicitar copia de una póliza o certificación de cobertura. |
| Queja | Expresión de insatisfacción respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la agencia. | Mala atención por parte de un asesor. |
| Reclamo | Expresión de insatisfacción frente a la prestación de los servicios o productos ofrecidos. | Demora injustificada en la expedición de una póliza. |
| Sugerencia | Propuesta para mejorar un proceso o servicio de la agencia. | Sugerir un nuevo canal de atención virtual. |
2. Plazos de respuesta
Proyectar Seguros responde todas las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de radicación, en cumplimiento de la normativa de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Radica tu solicitud
Diligencie el siguiente formulario con información completa y veraz. Al enviar su solicitud recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de radicado.
¿Qué ocurre después de radicar la solicitud?
Una vez enviado el formulario, el sistema asignará automáticamente un número de radicado único y enviará una confirmación al correo registrado. Proyectar Seguros revisará el caso y emitirá una respuesta formal dentro del plazo legal establecido.
Vigencia e información adicional
Este canal de PQRS entra en vigencia desde su publicación en la plataforma web de Proyectar Seguros. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia en www.superfinanciera.gov.co o a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.